1、售后服務
蘇州新天強機電工程有限公司，秉承“客戶至上，永續服務”的理 念，針對貴公司電源的重要性本公司為此提供全方位、高品質、完善的客戶服務體系，在售前針對用戶的電力環境和設備要求，提供相應的電源咨詢和規劃，在設備 售出后，即對用戶進行實際操作等諸多方面的培訓，并與用戶保持密切聯系，當用戶在使用中遇到任何問題，本公司將會在一小時內做出反應，提供及時和高質量的 維修服務。

2.售前技術咨詢
本公司設有專門的維修服務中心，負責對用戶進行售前方案確定、設備選型、場所安裝、動力電源容量確定即現場培訓等技術服務。新天強工程部為所售產品提供每周7天、每天24小時的全天候電話技術支持，用戶可隨時聯系新天強公司技術部工程師以獲得滿意的服務 。

3.服務支持體系
針對甲方的具體設備情況以及乙方的可使用資源狀況，為甲方提供如下服務支持體系：
第一級支持（初級支持）公司指定工程師，負責提供日常巡檢、簡單維護、維修以及緊急故障現場處理的服務支持。
第二級支持（最終解決）技術部負責提供緊急故障的應急方案，復雜故障的現場處理，階段性的設備巡檢。
以下為提供技術支持的聯系方式
地    址：蘇州吳中區邵昂路68號新城尚品匯135幢1108-1110
公司電話：0512-68581118-0
公司傳真：68581116
技術部聯系方式

 
4.響應時間及承諾
4.1、甲方在日常工作中發現UPS與精密空調等相關設備出現故障報警應及時通知乙方，乙方在得到通知后60分鐘內反應，甲方應配合乙方先作簡單的應急處理。
4.2、甲方無能力處理該故障時，乙方在8小時內到達現場進行故障處理，如需更換配件，乙方在三日內提供配件并更換，備品備件費用視委保方式由哪方承擔。
5、供貨
    在供貨環節上，新天強公司嚴格執行與合作方簽訂的購銷合同，保證貨物按時到達安裝現場。
6、現場督導
蘇州新天強機電工程有限公司為用戶提供所售產品的免費現場督導服務，在UPS、空調等安裝前將安排工程師赴用戶現場察看現場情況并作以下工作：;
5.1.提供UPS、空調等輸入線纜線經大小、輸出線纜線經大小、輸入空氣開關容量;
5.2.查看現場尺寸大小和現場承重;
5.3.如現場承重有問題本公司將提供現場加固方案。
為做好安裝的前期準備工作，我公司會向用戶提供<布線要求>，用戶可根據此要求方便高效地進地現場準備工作。
7、安裝調試
    蘇州新天強機電工程有限公司為用戶提供所售產品的免費現場調試及開通服務，在設備開通之前，用戶需填寫安裝調試申請單，并傳真至我公司，我方工程師在收到安裝申請后再與用戶確定具體安裝時間。
8、驗機
    雙方技術人員共同參與完成，確認UPS、空調等工作正常后，填寫安裝驗收單，雙方簽字后完成驗機，驗收報告雙方各留一份，存檔備查。
9、保修期
蘇州新天強機電工程有限公司對所售UPS與空調等按原廠質保(正常使用范圍內損壞包換)，保修期內如確認UPS與空調出現故障(正常使用范圍內)，由我公司負責。
10、維修
    對保修期內的產品，我們為您提供免費的上門故障排除及維修服務，故障響應時間為1小時。
11、維護
   為保障設備運行在最佳工作狀態，我公司將對保修期內的產品提供每年進行2次免費巡檢及預防性維護，包括外觀檢查、運行參數檢查、電源環境檢查等內容，該維護由我公司技術人員主動聯系用戶進行安排，一般會在安裝6個月后進行。
12、現場培訓
由工程師對用戶進行現場技術培訓，使用戶的有關人員能夠掌握獨立操作(開關機及參數設置)、正常使用、進行日常一般性的設備維護保養等基本常識。